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IT产品

售后服务承诺

售后网点查询

一体机

台式机

一、 生产商对产品的全国性联保措施;

1)eFound台式机及一体机采用整机硬件保修三年服务

2)维修可覆盖范围:覆盖全国

二、售后服务措施

1)故障响应时间;

响应时间为7*12小时拨打eFound客服电话:400-611-0216在线有技术人员应答

  • 维修保证时间

接到维修案例4小时内有专业的工程师与客户联系,协商上门时间。

3)用户可以选择在采购时有偿三年硬盘不返还服务。

三、 质保期外服务承诺;

过三年保修期后按照160元/台/次,超过41~80 公里加75元。超过81~120 公里 加150元。超过121~180 公里 加250元。

 

  • 其他承诺

    eFound售后服务会对上岗工程师做严格的培训和告知客户一些温馨提示

1)培训计划:

(一)、对工程师的培训:

1)对硬件和连接线的深度认知,理解其原理和要求,能第一时间检测出故障的原因及提供解决方案。

2)对网络知识有一定的理解。

3)能自然的与客户沟通,第一时间发现问题。具有良好得语言组织能力和人际交往能力。

4)能够接受长期的出差,具有良好的环境适应能力和合理的安排时间能力。

(二)、对客户的温馨提示:

1)eFound电脑使用方法及注意事项;

2)到货后对客户培训一些基本的电脑知识及基本操作。

3)一些应急措施的处理,如立即断电及进水处理。

4) 机器故障的报修流程及后续跟进。

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